안녕하세요 고객님 디토몰 관리자 입니다.
우선 강화플라스틱 힌지의 호환 부분에 관해서는 문의를 남겨주신 Q & A게시판에 답변을 남겨 드렸구요
고객님께서 말씀하신것처럼 저희 입장에서는 고객님께서 제품힌지를 분해하고 다시 조립하시는 과정에서
제품의 파손이 되었다고 밖에 판단할수 없는 입장입니다.
우선은 고객님께서 주문하신 부속품들(특히 실리콘범퍼)과 회원가입시 작성하신 글을 보고
기존에 저희 제품을 사용하고 계시는 고객이라고 판단하게 되엇습니다.
그리고 젤리빈이라는 모델이 저희의 스테디 모델이 아니여서 디토몰 관리자인 제가
직접 부속품부터 제품까지 챙겨서 포장 발송하였습니다. 그 과정에서 부속품들도 저희 오랜고객이라는 믿음(?)에
하나씩 일부러 더 챙겨 드린것이구요 라인에서 제품을 조립하는 과정도 옆에서 지켜본지라 파손여부도
다시한번 제가 확인을 한 상황이구요
저희 쪽에서는 기존의 스틸 경첩을 플라스틱경첩으로 교환하시려고 제품을 분해하고 재조립 하시는 과정에서
파손이 온것이라고 판단을 할수밖에 없는 상황이네요
Q & A 게시판에 고객님께서 남겨놓으신 글의 내용을 기초하여서요...
Q & A에 문의하신대로 기존의 스테인레스 스틸 경첩을 플라스틱 경첩으로
호환을 원하신다면 교체는 가능합니다 고객님
그러나 경첩부위의 제품 파손은 AS처리에 조금 문제가 발생할수도 있을것 같습니다.
제품을 받으신 상황에서 바로 문의를 해주셨다면 즉시 처리를 해드리는 부분인데
고객님께서 힌지 교환을 위해서 제품을 분해 제조립하는 과정이 발생하였기때문에
문제가 될것 같네요....
저희 제품 구매해 주시고 사용하시는 분들께 늘 감사한 마음인데 이런일이 발생하면
관리자입장에서 저도 참 속상한 부분입니다.
우선 고객님 번거러우시더라도 가능하신 시간에 전화 한통화 주세요~
최대한 취해드릴수 있는 상황에서 문제 해결점을 찾아 보도록 하겠습니다.
직통 번호로 전화 부탁드립니다.
032-234-1851 디토몰 관리자 직통번호이구요 혹 자리에 없으수도 있으니 디토몰 관리자를 찾으시면 됩니다.
늘 고객의 입장에서 최선을 다하는 디토프러스가 되도록 노력하겠습니다. 감사합니다.
◈ 이승욱님이 작성하신 내용 (2008/03/10-01:14:16)
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안녕하세요.
집사람이 거의 한달동안 노래부르면서 고민하다가 이처럼 비싼 제품을 설치한다는것이 쉬운것은 아닌것 아시죠?
Q/A에도 남겨놓은 것은 별도이지만..
결국 제가 강화플라스틱 경첩으로 설치를 할수 없는환경(Q/A)에 남겨놓았어요. 설치할수 없는 환경은 귀사에서 소극적인 품질 및 판매관리가 아닌가 생각하며 아쉬움을 남기며 대책을 요청하고 메일을 남겼어요.
하지만.. 사놓은 것 변기커버 기존것 떼어버린 상태이고 설치를 해야 함에.. 스틸경첩을 그대로 설치를 하였죠.. 말씀대로 아주 간단합니다.
하지만... 제가 구매해놓고.. 일주일 다되어서 설치했는데..이유는 출장과 밤에 늦게오기 때문에 집에서 이런일은 제가 하지요..
말씀드린대로 강화플라스틱으로 설치하면 더 고급스러워보이는데..
강화플라스틱 경첩용 지지대 (봉)이 없어서 설치못하고 결국에는 원상태 그대로 스틸경첩으로 설치하였죠..
하지만 밑판에서 경첩설치쪽 맨끝에 날카로운 에지면에 약 1센치정도 깨져있더군요.
정말 난감하네요..
이거 분명히 귀사에서는 품질관리 제대로 해서 보냈다고 할텐데 일주일만에 고민하다 설치한 입장에서는...분명히 제 잘못이라고 이야기 할 생각에 울화가 치밀다가 제가 결국에는 메일적습니다.
분명히귀사에서는 잘못이 없다고 하겠지요..
Q/A에 남겨놓은 것처럼 처음부터 잘못되어 가고 있었던 것같은데요...
고객관리쪽에서는 어떻게 답변을 주실수 있을가요?
제가 다시 반송개념으로 보내고 확인후 교체해주겠다는 말씀이겠죠...
이런 시간 소비해나가면서.. 이런제품 써야 한다는것 그리 내키지않습니다만..
조치계획은 어떠한지요...
부탁드립니다.
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